不久前麦肯锡在中国组织了一次论坛，我们邀请了65家快速消费品企业，以及医药、汽车和高科技行业的110名C级高管。本土和跨国公司均有参会。论坛甫一开始，我们向全体与会者提出3个问题，详情参见附图。在比较本土和跨国公司代表的答复之后，我得出以下结论：
■ 人人都面临日趋激烈的竞争。究其原因，主要是此前专注于单一品类的企业开始向相关领域拓展。
■ 成本持续上升，尤其是劳动力成本，令跨国企业苦于应对。发达国家能有效提高生产率的方法放到中国市场未必适用。
■ 市场增速放缓，跨国公司比本土企业更敏感。对后者而言，这或许是弥补组织和运营差距的机会。
■ 本土消费品企业逐渐意识到，若要保持竞争力，就必须提升客户洞察和渠道管理的能力。
■ 多数与会者认为自己精通现代流通。事实也许并非如此。
■ 不出所料，本土和跨国企业都把多渠道战略视为急待改善的关键领域。先进数据分析同样需要大力加强。这两大新近兴起的领域发展极快，能够准确把握方向的企业尚寥寥无几。
■ 本地企业终于意识到需要以科学的方法优化产品组合，而不是像以往那样，“产品随便摆在哪都会有人来买”。
■ 至少，本土和跨国企业形成了两点共识，即什么是客户管理的最佳实践，需要怎样的运营模式才能实现。市场竞争只会愈演愈烈。
