金融服务 – Page 11 – McKinsey Greater China

远程客服中心：下一代“超级空中分行”

在银行客户对线上和远程服务偏好日益凸显的当下，为迎合客户习惯的转变、顺应银行业数字化转型的大潮，全球领先银行纷纷展开探索，力图将传统呼叫中心转型为“远程银行”。

新冠疫情引发诸多深远影响，比如在企业和工作场所加速使用数字通信工具。然而，无法当面交流也给中国私募股权（PE）行业带来了一些影响。

贝塔收益时代已经终结，创造阿尔法收益将成为私募股权基金未来繁荣发展的必备能力。

作者：Arthur Bi、David Schiff、Angela Li 近期，麦肯锡对中国保险代理人展开了一项调查，调查结果揭示出新冠疫情对中国保险行业带来的影响，以及保险公司今后应该采取哪些应对措施，更好赋能代理人。

金融机构需打造长期能力帮助客户应对财务危机，从而成功缓解逾期贷款压力，但能力构建需要时间。因此，银行应立即行动，时不我待。

在市场竞争愈发激烈的今天，提升客户体验已经成为全球领先银行的第一要务。卓越的客户体验不仅能有效提高银行业绩，也正成为领先银行打造差异化竞争优势的利器。

本刊梳理了国内外零售银行面临的挑战以及未来五大新趋势，提出了助力零售银行增长的五大引擎，分享了领先零售银行的“数字化增长”案例，深入剖析了零售银行“数字化增长”的不同方案及制胜策略。

面对新冠疫情危机，全球经济下行，风险损失上升，银行业催收工作面临更严峻的挑战

在麦肯锡最新报告《展望2020中国证券业——拐点已至，券商三大制胜要素与六大核心能力》中，我们分析了2019年中国资本市场制度改革对证券行业的影响；同时对标成熟市场发展历史，判断国内券业未来的错位竞争格局；并提出未来三年中国券商在分化中制胜所需的关键要素和核心能力。

在市场竞争愈发激烈的今天，提升客户体验已经成为全球领先企业的第一要务。