McKinsey China – Page 65 – McKinsey Greater China

极致客户体验–银行未来竞争的护城河

几乎每一家成功的公司，都意识到自身正处在客户体验决定成败的商业新秩序之中。许多公司渐渐明白，仅就产品和服务展开竞争已不再奏效。

提升组织健康，行之必果。改善组织健康可以给公司带来人员和利润两方面的收益。麦肯锡结合多年组织健康项目经验，总结了打造组织健康的五大举措，协助高管快速提升银行健康度。

敏捷采购是快速削减成本的立竿见影之法，任何有需求的企业都不妨一试。

消费者的快速变化和市场的起落更迭推动着全球时尚行业风云变幻、瞬息万变。在这样一个充满不确定性的世界里，时尚企业该如何赢得21世纪的消费者？

近日，我参加了于上海举行的第四届BioCentury中国医疗健康峰会。此次峰会由BioCentury和百华协会（BayHelix）主办，麦肯锡为合作伙伴。

中国已经稳固奠定了自身作为消费者导向型数字技术全球领导者的地位。它是全球最大的电子商务市场，占据了全球零售电商40％以上的交易额，在自动驾驶汽车，3D打印，机器人，无人机和人工智能等领域，其风险投资规模位列全球三甲。

中国已经成为全球数字科技大国，发展潜力巨大。蓬勃发展的数字化技术正在不断改写现有格局，重构行业价值链，这将驱动形成更具全球竞争力的中国新经济，并催生出更多充满活力的中国企业。

亚洲保险业的向好趋势正进一步显现。例如，中产阶级的快速成长使得保险等服务需求显著增长。过去5年，亚洲消费者贡献了全球寿险保费增长的一半以上。

面对宏观经济放缓、利率市场化、金融和技术脱媒、金融去杠杆、互联网金融对银行的冲击、金融科技公司崛起、消费者数字化需求增加等严峻挑战，中国银行业长久以来的业务模式难以为继

全球时尚行业将会逐步回暖，销售额增幅已经从2015-16年的2-2.5%提升到2016-17年的2.5%-3.5%。我们预计2018年全行业的销售额增速将进一步提高至4%。