从触点到旅程:透过客户视角看世界能带来哪些竞争优势
一段客户旅程是客户生命周期中的一段具体而分散的经历,现今多触点、多渠道、随时在线的消费市场让客户满意度不仅依赖于单个触点、而更关乎客户端到端体验,只有透过客户视角,关注整个客户旅程,方能真正理解如何大幅提高客户满意度。
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一段客户旅程是客户生命周期中的一段具体而分散的经历,现今多触点、多渠道、随时在线的消费市场让客户满意度不仅依赖于单个触点、而更关乎客户端到端体验,只有透过客户视角,关注整个客户旅程,方能真正理解如何大幅提高客户满意度。
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长期以来,麦肯锡公司始终坚信,对于一家渴望实现基业长青的企业而言,其组织模式及人才配置与商业战略同等重要。
顺势而为:中国先进制造企业的敏捷探索 Read More »
中国将谱写全世界最令人激动的生物制药新篇章。在“寒武纪大爆发”的上篇,我对日新月异的中国市场作了一番观察,也简短介绍了我对行业未来发展的观点。
中国生物制药行业“寒武纪大爆发”的五个要素(下篇) Read More »
国家食品药品监督管理局(以下简称“食药监局”)2015年启动改革以来,中国生物制药行业的表现持续活跃,在一定程度上,甚至开始重塑全球生物制药行业。
中国生物制药行业 “寒武纪大爆发”的五个要素(上篇) Read More »
购物商场若能善用大数据高级分析法选择租户、优化布局和敲定租金,便可实现20%的营收增长。
提升购物商场营收的秘密武器 —— 大数据与高级分析 Read More »
这是中国某钢铁企业业绩管理的真实画面。每天凌晨5点,30多名财务和统计人员就忙开了,他们用白板、纸质报表与Excel表格来搜集和计算当日指标,早上8点前需要将5家工厂的日降本额呈报给首席运营官。