McKinsey China – Page 41 – McKinsey Greater China

远程客服中心：下一代“超级空中分行”

在银行客户对线上和远程服务偏好日益凸显的当下，为迎合客户习惯的转变、顺应银行业数字化转型的大潮，全球领先银行纷纷展开探索，力图将传统呼叫中心转型为“远程银行”。

自2018年启动以来，世界经济论坛全球灯塔网络向我们展示了先进制造企业如何将第四次工业革命技术的潜力发挥得淋漓尽致，见证了灯塔企业如何带领整个组织推进现代化进程，并在此过程中激励和带动合作伙伴开展变革。

新冠疫情引发诸多深远影响，比如在企业和工作场所加速使用数字通信工具。然而，无法当面交流也给中国私募股权（PE）行业带来了一些影响。

贝塔收益时代已经终结，创造阿尔法收益将成为私募股权基金未来繁荣发展的必备能力。

互联网在全球买卖双方之间架起了一座经济、高效的沟通“桥梁”。伴随着安全支付、订单追踪与客户服务等支持性技术的崛起，全球电子商务市场规模已呈指数级增长态势

错综复杂、遍布全球的供应商网络可以虽然实现高效的交付，但它们却可能存在隐患。即便在新冠疫情大流行之前，近年来不少突发事件已经开始导致许多公司的生产发生了中断。

承载全人类希望的新冠疫苗即将面市，它将对我们的世界做出怎样的贡献？

新冠疫情对亚裔美国人造成了非同一般的冲击。公共、私营和社会各界的利益相关者应当帮助这一族裔群体恢复元气，为他们争取更广泛的公平。

作为新生代的“后浪”，亚太地区Z世代的消费习惯和消费主张无不彰显着其独特性，企业需要精准洞察并制定精细对策。

当今商业世界的一个基本逻辑是，每隔五年，企业就要对业务进行创新和再造，否则就有掉队甚至出局之虞。而一场突如其来的疫情，使得打造新业务的需求变得从未有过的迫切。