人效影响企业“飞多高”
在当前经济环境普遍承压的情况下，人效提升为企业降本增效、挖掘发展动力提供了全新的视角，各行各业的组织都在密切关注与积极探索，根据中国人民大学劳动人事学院（2021年）调研数据显示，已有55%的企业踏上人效提升之旅。麦肯锡分析显示，人效的提升在激发收入增长的同时，还将带来消费者和员工满意度的双重提升，进而创造10%~20%的经常性效益。
纵观世界五百强，前30名和后30名企业的人均创收差异达2倍左右（见图1）。头部企业在业务发展的同时都非常重视人效，且越优秀的企业对人效的关注度越高。人效提升可以助力业务增长，同时控制人力成本增速，使之低于业务增速，实现组织效能上的领先。
激活人效帮助企业“跑更快”
在劳动密集型的零售行业门店型企业，业务扩张引起的人员规模增长及单位人工成本上浮，给企业的劳动力生产率带来压力。麦肯锡研究发现，2019~2021年，消费品、保健品、连锁餐厅这三个细分行业的人力成本增速均快于利润及收入增速（见图2），为企业可持续发展带来了巨大压力。
零售门店型企业的业务主要在门店内闭环，运营模式主要依赖店长对门店进行日常管理。在重重挑战下，如何能让新店顺利存活快速盈利、让老店降本增效并提高单店运营质量是企业当前思考的主要问题。
今年以来，已有许多零售门店型企业开始采取举措应对成本及人效压力。他们从消费者角度对主要消费场景进行梳理（见图3），并基于业务特性在人效提升抓手上各有侧重：某些日用零售门店企业，以流量为切入口，探寻单位成本下的流量提升方法，以提高企业整体效益；某些偏高端产品的门店企业，聚焦高绩效员工的识别与培养，以提高销售转化率；还有一些企业则聚焦用户体验，通过提升客户黏性促进业绩提升……
我们认为，适用于零售行业门店型企业主要有以下三方面举措：
- 优化门店运营流程：门店选址和营业时长对客流及工作量有着巨大的影响，会出现不同的波峰波谷，可基于不同门店类型设计工时及排班标准，实现运营标准化；还可计算门店设备的利用率及投入产出比，基于门店选址及客流特点，对店内动线进行优化，既减少无效折返时间、提高店员效率，也贴近顾客动线、提升购物效率，最大化合理利用店铺空间……
- 应用数字化管理手段：根据业务场景及客户流量，对门店进行智能排班，提升管理效率；建立一套核心价值指标体系，形成统一界面、多维视角的管理看板，以及时追踪战略转型成果，为企业内不同人群的决策提供数据支持；通过人才分析建模，识别高绩效门店经理及一线销售特征，优化内部招聘、培训、任用等流程，提升人才招聘精准度；采用RPA数字化劳动力，减少低价值及重复作业……
- 改善门店组织管理：优化门店员工成长体系和路径，并更新与之匹配的培训体系，强化人才储备；面向门店关键岗位员工提出门店合伙人激励计划，激发员工活力与效率，引导门店更关注长期发展与精细、深度的客户经营，以获得稳定的、超越行业的增速……
体系工具及长效机制助推企业“走更远”
麦肯锡总结了在全球及国内多家领先企业的人效提升落地经验，推出麦肯锡“人效实验室”解决方案。“人效实验室”解决方案在顺应业务发展战略、匹配企业整体发展方向的基础上，通过自身业务审视与外部对标分析，识别在科技、组织、流程方面的人效提升抓手并实施落地，通过匹配长效机制及持续赋能，确保落地效果可持续。所有企业均可从数字化驱动、组织效能提升、业务流程优化这三个维度（见图4）诊断现状，寻找提效举措，并基于企业所处发展阶段、内部组织现状差异等，确定不同的侧重与优先级。
为了做好自我诊断，麦肯锡建议企业可从战略视角出发，以“人效七问”（见图5）审视组织现状，从技术创新、组织管理、业务流程等角度对当前情况进行全面梳理，了解自身业务流转和服务体系中的痛点，为针对性地采取举措、切实提升人效奠定基础。
需要注意的是，企业在提升计划执行落地的过程中，需首先明确效益目标，以敏捷小组作为转型先锋部队推进落地实施，并搭建转型办公室对效益进行持续监控；同时辅以长效管理机制和配套工具，确保提效项目的效果能落地、不反弹、可持续。
此外，人效提升是系统工程，需要组织上下全员参与，虽然先期的自我诊断与痛点识别一般由人力资源部门负责，但提升人效绝非这一个部门的责任。转型之路都不是一帆风顺的，需要高管自上而下贯彻变革理念与决心，需要业务领导跨职能的协作与配合，还需要执行部门分阶段规划实施路径，并坚持不懈地推进。唯有上下一心，才能真正让人效“活”起来。
结语
在后疫情时期，身处经济寒冬，裁员不是解决人力成本问题的根本，只有意识到劳动力生产效率对于企业生存及发展的重要性，切实激活人效的能量，以高站位、高效率抓住发展机遇，才能确保企业在重重压力下突围，开启新一轮的业务腾飞。
作者：
陈震（Oliver Chen），麦肯锡全球董事合伙人，常驻香港分公司
卫杰（Jack Wei），麦肯锡全球副董事合伙人，常驻上海分公司
侯德诚（Johnny Ho），麦肯锡全球副董事合伙人，常驻上海分公司
缪若予（Morris Miao），麦肯锡咨询总监，常驻上海分公司
陈潇（Cecilia Xiao Chen），麦肯锡咨询经理，常驻北京分公司
作者诚挚感谢林琳、许达仁、夏辰安、马亦欣、刘恒、于梦、唐超宁、关宇然、李晨梦、朱颖仪、罗家豪以及其他同事对本文的贡献。
