作者：张海濛，余天雯，潘丽红，杨柏毅，李靖怡
2020年开年以来，一种人类尚未完全了解的新型冠状病毒正以海啸席卷之势在全世界迅速蔓延。先来看两组数据：
- 截至3月27日9时，中国累计确诊人数达82079人，增长趋缓；但确诊数在世界范围内还在不断上升，已造成重大生命财产损失。（见图1）
（图1：全球新冠肺炎疫情发展数据）
- 中国宏观经济现状：2月份PMI创下有统计以来的新低，仅为35.7；1-2月社会零售总额同比骤减20.5%，除粮油食品、饮料、中西药品类，其他所有消费品类均同比下降，其中汽车类消费同比减少37%；1-2月商品房销售面积同比下降40%[1]。
应对之道：正念领导，敏捷抗“疫”
在疫情期间，无论是遭受严重冲击的企业，还是业务量激增的组织，其领导者势必都需要保持饱满的能量状态，心怀希望、信念与定力，带领团队对环境和局势做出迅速分析判断，探索发现新的商业模式/营销模式、组织形式和工作方式，灵活动态调整具体举措和“打法”，使团队和组织具备更强的韧性，以更好地应对不确定性，渡过难关。
我们将分享麦肯锡“正念领导 敏捷抗疫”之道，本篇将聚焦“正念领导”，希望助力企业各级领导者与管理者维持较高的领导效能，从而更好地带领组织克服挑战，开启事业新篇章。
企业领导者在疫情中面临的挑战
2月17日周一下午5点，某大型汽车集团乘用车事业部负责人张强马上要与事业部班子成员召开每日例行的疫情应对管理小组视频会议。
过去三周，肺炎疫情在湖北和全国各省迅速蔓延，事业部有6个同事身处湖北疫区，他们不仅工作受到重大影响，自身和家人的安全与健康也很令人担忧。集团和事业部业绩均受疫情影响出现大幅下滑，昨晚和董事长通了一个多小时电话，想找到遏制公司业绩下滑的策略，但暂时理不出头绪，部分同事对公司和事业部的前景感到焦虑不安。
与此同时，从大年初三就已开启的居家办公模式也带来了不少挑战：小学一年级的儿子时不时出来“捣乱”；太太最近两周也从早到晚，每天忙于工作；春节来上海过年的爸妈对于自己成天关在书房里，缺少交流、不理家务也颇有微词。
疫情期间，国家政策和防疫形势变化很快，张强肩上的担子更重，而工作与生活界限的模糊，也一定程度上影响了他的个人能量状态和与家人的关系质量。看着电脑屏幕上团队成员陆续加入视频会议，张强揉揉浓重的黑眼圈，强打精神，思考着该如何引领团队尽快度过艰难时期……
我们的研究发现，运用“正念领导”倡导的理念，从管理能量、明确意义、调整视角、积极行动、建立关系等方面着手，能帮助企业高管们成为更好的组织领导者和自我管理者[2]。
一、管理能量：平衡能量的运用与更新，降低能量消耗
领导者面对如同本次疫情一般的重大挑战时，个人能量往往会有很大的消耗，内心有很强的无力感。我们近期进行的“正念领导 敏捷抗疫”调研[3]显示，在疫情前期（1月下旬至2月下旬）受访人群的能量值明显降低，但疫情后期（2月下旬以后）由于有效方法和环境变化，能量值恢复到了平常水平（见图2）。若缺乏对自身能量的真实觉察和有效管理，可能会在工作和生活中出现因能量耗竭而情绪低落、专注力下降等情况，甚至导致错误决策。若您和故事中的张强一样感到倦怠，我们建议您采取有效方法进行能量管理[4]。
– 觉察、保持身体能量：在日常生活及工作中进行身体能量“微修复”
我们进行的调研发现，有近50%的人通过健身、阅读、休息等方式帮助自己管理能量(见图3)。除了这些休闲活动之外，您也可以试着在长时间的连续工作中通过简单练习进行“微修复”，帮助自己迅速恢复身体能量，例如：每天早上醒来、晚上临睡前，尝试用5~7分钟时间进行身体状态扫描练习：问问自己“我的头/后背/胃部是否有疼痛或不适”，试着伴随舒缓的正念冥想音乐进行身体各部位的观照与放松。您也可以试着找到自己最喜欢的其他“微修复”方法。
– 补充情绪能量：与家人敞开心扉，沟通彼此的真实需求与感受
当我们真诚地与家人交流彼此的想法及感受时，我们也能从中得到能量。我们的调研发现，有46%的人认为 “和家人充分、坦诚地沟通”能够帮助自己更好地进行能量管理。在我们与数位CEO/VP等企业高管进行的访谈中，几乎所有人都表示在经过了疫情初期的短时间忙乱焦虑之后，进入疫情中后期（2月中下旬之后）与家人（伴侣、父母、孩子）的沟通质量和亲密关系有了很大程度的改善和提升。
然而，家人时时刻刻都伴随在身边，似乎也为大家的工作带来一些干扰。我们的调研发现，相当高比例的人因为“居家办公导致工作与生活边界模糊”(30%)、“家庭成员的需求和干扰分散了对工作的注意力”(23%)导致能量值低于疫情发生前的平均值。幸运的是，一些简单之举就能帮助减缓居家办公对个人能量的负面影响：
情绪能量“减负”小贴士：
- 践行“物理隔离”：即使在家中，您仍然可以设定时间与空间的界限，避免混淆工作和生活，例如：白天尽可能都在书房里工作；晚上9-10点后是属于自己的“Me time”，需要离开书房，开展一些能帮助自己放松的休闲活动，例如阅读、聆听音乐等
- 尝试“真情告白”：与家人坦诚沟通，介绍自己的工作职责和义务，说明自己需要家人怎样的支持，并主动表达自己能够如何回馈家人，例如“明确每天8:00-12:00、13:30-18:00 是工作时间，我需要专注在工作上；但午餐及晚餐后的1小时我可以和大家一起交流、看节目、处理家务等”
- 厘清“轻重缓急”：虽然设定了界限，但在家中难免会被琐事分散注意力。不论是在家还是在办公室，维持自己能量与工作效率的最佳策略之一，就是专注于优先事项。一旦多个工作任务同时出现，可以为各项工作设定优先级，然后专注地完成每一项任务，避免因应接不暇而身心俱疲
– 恢复心智能量：按下暂停键，让头脑歇一歇
长时间关注肺炎疫情信息、国家出台的各项政策、公司防疫与复工情况、业务经营与人事调整等应对举措，人的专注力和思维敏锐度会逐步减弱衰退。此时，最好每过45~60分钟左右进行10~12分钟的身体运动、听音乐、看一些有趣的视频等，让头脑和心智在繁忙的工作和生活中暂停片刻，您将能获得更清晰的思维以及更持久的专注力。
二、发现意义：让价值感为自己提供源源不断的内驱力
除了积极补充身体、心智及情绪能量外，获得能够提供最强大动力的“心灵能量”也至关重要。研究发现，“意义感[5]”是人们获得心灵能量及工作动力的核心所在。当工作能够带来很大的意义感和价值感时，我们会有源源不绝的动力投入到每一天的挑战之中。
案例分享1：投入抗疫公益工作，以使命和意义凝聚团队、提升士气
黄珍是一家领先药企的CEO。武汉封城后，她随即在公司内组织跨部门的危机管理小组投入抗“疫”工作。团队在疫情最严峻的时期取得了多项令人敬佩的成就，包括在12小时之内让某种有助于提升免疫力的药物通过审核程序并即时开始供应；同时调集公司供应链资源，确保武汉病患获取所需药物的渠道不中断；并与互联网公司合作建立线上义诊平台，为医生与病患进行远程诊疗提供便利。
黄珍说，团队感受到了抗“疫”工作带来的“意义”，因此展现了更强大的凝聚力与工作热情。她分享了自己的感悟：“这次疫情让我看到了最重要的三个意义：一、生命健康对于全人类而言远比什么都重要；二、科研以及医疗人员是健康的守护者，这次疫情让大众认识到他们工作的重要性和巨大价值，我作为医疗健康行业从业者也深感自豪；三、及时准确传播信息，不随意传播缺乏科学事实论据的消息，两者同等重要。”
– 投入带给自己意义感的工作
案例中的黄珍女士从抗“疫”公益行动中找到了意义，获得了丰沛的心灵能量。如果您也希望在工作中明确意义，请先试着回答一个问题：“什么能够带给您意义感/价值感？”
试着回顾在过去的职业生涯中（包括此次抗“疫”过程）最自豪、最有成就感/幸福感的场景，仔细回忆当时的细节：自己做了什么？身边人对您说了什么？自己的感受如何？深入思考哪些关键因素让您感到自豪、充满意义：是获得他人的肯定？发挥自身能力与优势？建立真挚的人际关系？抑或为他人做出贡献？
当发现意义来源之后，请思考您是否将更多时间与精力投入到了能带来意义感的工作中？如果不是，接下来您将如何调整工作方式与内容，让自己从工作中获得更多意义感？
– 为他人创造和传递意义感
除了关注自身，领导者也需要关注自己的团队是否能够在工作中获得意义感和价值感。
本次疫情期间，许多企业贡献各自所长，参与到国家防疫一线。黄珍案例带给我们的启示是：当发现自己所在企业能够为社会做出贡献，员工也会从中获得意义感，这对于增加团队动力和提升团队士气有莫大的助益。
在疫情的后半场及疫情结束之后，您或可思考如何带领您的组织为社会和社区贡献力量，为您个人以及团队注入满满的心灵能量！
三 、转换视角、积极参与：切换思维模式，从危困中挖掘机遇和价值
以不同的视角看待艰难，是帮助我们在困境中发现转机的关键能力。我们的调研发现53%的人认为转换视角能有效帮助自己在疫情中维持能量（见图3）。然而，当我们的思绪被淹没在泛滥的疫情信息中时，大脑容易进入高负荷状态，进而抑制我们调整视角的能力，同时也使我们较难采取积极行动实现个人愿望。
– 转换视角、调整思路，关注积极的解决方案而非质疑问题本身
- 我们遭遇困难并承受压力时，习惯从问题和失败原因出发先提出第一组“质疑性问题”，如：“为什么会发生这个问题?”“应该怪谁？”“哪些做法已经试过了但没有效果?”“为什么这些方法没用？”这些质疑性问题会限制自己的思维，产生负能量，对减轻压力没有帮助。
- 我们不妨尝试换一种角度来帮助自己脱离压力状态、转换思路。例如：“我希望如何改善现在的防疫或复工问题？”“我手上有哪些资源对改善问题有帮助？”“有什么事情是我可以做的？”“要达到我想要的结果，我需要哪些支持？”“我可以从这项工作中获得哪些新的发展机遇和个人学习机会？”试着使用第二组“解决方案式提问”来面对困境，你会发现困境背后的机会与可能性远超你原先的想象。
– 将注意力集中在你的积极愿望上，并主动采取行动
当人将自己的注意力与积极愿望相结合时，将产生无比强大的力量。但事实是，我们的注意力时常在海量信息中失焦。您可以尝试以下做法来把注意力与愿望结合起来：
- 设定积极愿望：我们在工作及生活中时常意识不到自己内心的积极愿望，使得我们总是被动地对周遭环境作出反应，而非主动掌控生活。您可以试着在每天早上问自己“今天，我想获得什么？”来帮助自己清晰地了解自己的积极愿望。
- 审视注意力，采取行动：经常审视自己的注意力在哪里，以及这些关注点是否与内心愿望一致等。例如：疫情期间，您是否花费大量时间浏览公众号、看新闻、刷视频？这些文章和您当前最想做的事、最想实现的目标有关吗？您现在最应该、最能够做什么？
一旦能够转换视角看待眼前的挑战，能够把注意力与未来的积极愿望相结合，您将能专注地采取行动，在困境中实现您所希望达成的目标。
案例分享2：调整视角，从困境中发掘宝藏，并采取积极行动[6]
郑蓉是某大型房地产企业的销售副总。虽然疫情给许多人带来不幸与苦难，对公司业务也造成相当的影响，但她认为这次疫情也给自己、公司以及国家带来了宝贵的财富。
居家办公期间，郑蓉发现自己获得了与丈夫、孩子、父母进行深度交流的难得机会，他们常常分享彼此对事件的观点以及疫情对自己的启发，让家人之间的关系更加深厚。
公司业务虽然受到冲击，但从这次疫情中也收获了一些东西。“公司内部形成了线上办公、远程沟通的习惯，未来我们可以省去大量的差旅时间与费用支出。”而对本次疫情中受影响最大的一线销售团队，她说：“销售团队不能出门，只好‘线上拜访’客户。效果很不错！疫情结束之后还要保留远程办公模式。”
对国家而言，郑蓉认为“我们发现了整体疾病管理系统的不足。经历此次疫情，相信国家将建立更强大的疾病防控机制与基础设施，未来中国将在世界舞台上更受尊重、更有影响力”。
四 、建立关系：在困境中与伙伴建立更坚实的信任关系
企业的运营绩效随着经济活动的萎缩而受挫，员工难免会感到焦虑不安。领导者需及时采取必要举措稳定军心，提高组织能力，为应对艰难情况做好充足准备。
此时，建立深度信任关系格外关键。信任感来源于四个要素： 1)可靠性（领导是否总是实现承诺）；2)一致性（领导是否言行一致，不“说一套，做一套”）；3）包容性（领导是否接纳不同意见、包容尝试与学习过程中的错误）；4）坦率性（领导是否真诚、公开地表达自己的想法）。我们建议领导者通过这四个信任要素与员工、股东、客户、合作商等利益相关方建立更坚实的信任关系。
通过正念领导有效引领组织战胜不确定性和重大危机，是一项艰巨的任务，同时也是对领导者的一次锤炼。我们真诚地希望，本文所分享的观点和实践能在您的个人领导力修炼上助您一臂之力。
在下一篇文章中，我们将聚焦组织层面，分享企业如何运用敏捷组织的核心原则与工作方法带领组织“敏捷抗疫”，敬请期待！
[1]数据来源于国家统计局3月中旬公布的2020年1-2月数据。
[2]“正念领导力”(Centered Leadership)是麦肯锡历时5年，总结全球各地卓越领袖领导经验得出的一套实践方法，能有效帮助领导者在困境中保持高效能、提升成就感与幸福感。这套方法包括：1）如何管理能量；2)如何发现生命和事业的意义，并据此获得持续的动力和勇气；3)如何转换视角以实现更理想的结果；4)如何积极经营工作与生活来实现自己的目标；以及5)如何与他人建立关系以提高自己的影响力。文中运用《正念领导》的核心理念和方法与读者们探讨如何在疫情中实现领导自我、影响他人、引领组织、共克时艰。
[3]麦肯锡“正念领导 敏捷抗疫”调研，于2020年3月初开展，累计共有1300位不同行业的有效参与者参与其中。
[4]能量管理包含四个维度：身体、思维、情绪、心灵，其中心灵能量的来源与正念领导力中的“发现意义”密切相关。
[5]麦肯锡研究表明，意义的五大来源是“社会、组织/企业、客户/服务对象、团队、自我”。对不同的人而言，这五种意义所占的百分比不尽相同，通常组织中处于较高级别的领导者对于社会和组织的关注会更多，这次新冠肺炎疫情激发了很多一线员工和普通民众参与国家、社会、社区公益事业的热情。
[6]以上案例中出现的人物均为化名，来自真实的企业高管访谈。
作者：
张海濛为麦肯锡全球资深董事合伙人，常驻香港分公司；
余天雯为全球副董事合伙人，组织咨询资深专家，常驻上海分公司；
潘丽红为麦肯锡项目经理，组织咨询专家，常驻上海分公司；
杨柏毅为麦肯锡组织解决方案咨询顾问，常驻上海分公司；
李靖怡为麦肯锡初级分析员，常驻上海分公司。
五位作者对周高波、张芳宁、曲向军、唐蓓、王平、彭波及编辑团队表达深深的谢意。
