政府效率就该这样

政务工作本应高效、迅速和准确，然而事实往往并非如此，在经历多次失望之后，我觉得有必要表扬一下最近远超预期的一次经历。

上月稍早我在伦敦参加了为期一天的会议。我必须完成一年一度的例行任务——换护照，因为内页又快满了。

我在网上预约了15分钟面谈，下午2:15开始。我填写了表格，表格似乎每年都在简化，不到10分钟就填好了。我提前到了护照署面谈。当天下午6点，新护照就已到手。

这次换新护照的费用约合210美元，比过去在香港或上海换都要便宜。