过去一年，新冠疫情对全球劳动力格局产生了巨大冲击，企业在骤然间必须面对工作场景是否需要近距离人际接触这一新问题。
麦肯锡全球研究院（MGI）发布报告《后疫情时代经济之未来的工作》，重点关注了新冠疫情对中国、法国、德国、印度、日本、西班牙、英国和美国的劳动力需求、职业组合及所需技能的长期影响。上述8个国家为全球贡献了近一半人口，以及60%的全球GDP。
- 与疫情前的估算相比，到2030年，发达经济体中需要变更职业的劳动者人数或将增加25%，在中国，该人数将增加约13%。
- 劳动者技能转型的挑战将更为严峻：未来工作对手工和基本认知技能的要求将降低，而对技术和情感沟通技能的要求将提升。
- 为持续提高人民生活水平，中国可推动技能发展体系转型，让全球规模最大的劳动者队伍成为终身学习者。
报告指出，疫情加速了消费者行为和业务模式方面的三大转变：远程工作增加、电商和线上互动接受度提升、自动化和人工智能技术部署加速。这三大转变均将产生不同程度的长期影响。与此同时，这些趋势也将在未来十年加速重塑包括中国在内的全球主要经济体的就业结构。到2030年，全球或将有逾1亿劳动者（即每16名劳动者中就有1人）需要变更职业。这对劳动者技能提出了更高要求，也让推动技能培训体系转型成为亟待各国思考的议题。
麦肯锡全球研究院联席院长、麦肯锡全球资深董事合伙人华强森（Jonathan Woetzel）:“我们注意到，低薪岗位减少可能是疫情的长期影响之一。而在过去，低薪工作能够为失业人员提供庇护。未来，这些群体需要做足准备，在薪水更高、技能要求也更高的岗位上再就业，比如护理、技术、教育培训、社会工作、人力资源等领域的岗位。”
疫情之下，工作场景是否需要近距离人际接触也成为一个重要考量因素，那些需要在人员聚集的空间里与客户、同事近距离接触的岗位最有可能被快速颠覆。因此，本研究采用了一种全新的职业分类方式，即根据岗位的人际接触程度来分类。需要近距离接触的岗位，如门店收银员、餐厅服务员和流水线厨师、酒店接待人员等在疫情后或将遭受最大冲击，因为客户和业务行为的变化会延续下去。
新冠疫情对未来工作的也产生了深远影响：
- 远程工作将会延续。全球已有不少企业在设计混合远程办公模式，麦肯锡全球研究院的模型分析显示，发达经济体中约有20%-25%的劳动者每周可在家工作3-5天，这些劳动者主要来自电脑办公场景；这一比例在中国约为11%。如果通勤人数减少，城市中心区域的办公楼物业、公共交通、餐饮、零售等领域的岗位将受到影响。
- 商务差旅趋于减少。线上会议或将取代20%的商务差旅，这会对餐厅、酒店和航空公司产生连锁影响。
- 工作地点更为灵活。疫情之前，高技能劳动者往往都倾向于在大城市工作。而现在，数字化远程办公模式为劳动者提供了新契机，他们可以随心所欲地选择居住地，公司的招聘范围也因此延展。
- 电商和线上交易驶入新轨。新冠疫情迫使消费者和企业迅速转向由数字化赋能的“快递经济”，这一变化让更多低薪岗位从实体商店和餐厅转向了仓储和运输领域。2020年，中国电商交易额在零售总额中所占比例较疫情前增长了1.6倍，远程医疗、网上银行和流媒体娱乐均发展迅猛。麦肯锡调研发现，出于便利性考量，约50%-65%的中国消费者表示将继续使用数字渠道。
- 独立工作和零工岗位机会增多。快递经济和远程办公为独立劳动者带来了更多就业机会。在麦肯锡于2020年7月针对全球800名高管开展的一项调研中，70%的受访者表示，他们在未来两年可能会雇佣更多独立劳动者。
- 自动化和人工智能应用上扬。不少企业已通过采用自动化和人工智能技术来降低工作场所人员密度，应对需求激增。随着经济复苏，这一趋势还会加速。例如，制造企业通过部署机器人来降低加工厂的劳动力密度，呼叫中心启用聊天机器人。自动化发展最快的场景可能是室内生产和仓储，该场景中的企业希望在扩大劳动者接触距离的同时，确保能满足需求的产能。麦肯锡去年7月的一项调研表明，68%的高管表示计划部署更多自动化和人工智能技术，类似比例的受访者也表示，他们会部署更多数字化工作工具、电商平台和数字化供应链平台。
与疫情前相比，以上趋势可能会加速餐饮服务、客户服务和酒店等领域中低薪岗位的流失，而运输、快递等行业中岗位的增长也只能抵消其中一部分。另一方面，处于快速增长期的职业有望延续强劲势头，例如与护理、STEM（科学、技术、工程和数学）相关的职业。中低薪岗位的劳动者需要获取更高级的全新技能，才能胜任这些岗位。一些劳动者需要找到对技术能力和情感沟通能力有特定要求的高薪工作。与此同时，未来工作对于体力、手工及基本认知技能的要求将会降低。
麦肯锡全球研究院董事合伙人、报告联合作者Anu Madgavkar: “疫情让更多劳动者面临转型，也让重塑技能的挑战更为艰巨。弱势群体受到的挑战可能最为严峻。新的紧要任务摆在了企业和决策者面前，即如何帮助劳动者获取未来所需的技能。”
虽然新冠疫情对中国劳动者的冲击相对有限，但随着中国经济逐步向创新型、数字化的后工业化经济转型，劳动者技能转型在中国同样势在必行。麦肯锡全球研究院今年1月发布的报告《中国的技能转型：推动全球规模最大的劳动者队伍成为终身学习者》显示，在自动化早期应用场景下，到2030年，中国或将有2.2亿劳动者（约占劳动者队伍的30%）面临技能重塑和职业变更。
麦肯锡全球研究院中国院长兼董事合伙人成政珉（Jeongmin Seong）：“中国可以志存高远，制定一个全国性的技能发展目标：将当前体系覆盖规模扩大三倍，以惠及所有人；调整教育和技能培训内容，以适应后工业经济时代对劳动者的要求；同时确保在中国的任何地方、任何时间，人们都可以获得所需的教育和培训。”
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