作者：Matt Banholzer、Laura LaBerge、Andy West和Evan Williams
麦肯锡最新的数字战略与投资调查发现，与同行相比，拥有创新文化的组织从战略技术投资中获得更多价值。
领先公司正越来越多地部署尖端技术，以寻求有助于确保未来增长的创新。麦肯锡最新的全球数字战略与投资调查发现，如果希望这些投资带来整体性收益，那么企业需要建立拥抱创新的运营模式和文化。
在我们之前的调查中，受访者普遍认为文化挑战是影响数字投资见效的最大障碍。厌恶风险、各自为政的思维方式以及对新技术的普遍抵触，都会放慢新工具和新流程的采纳速度。我们对1000余名高管进行的最新调查证实了之前的调查结果，受访者将未能协调一致的文化或工作方式列为数字化转型失败或止步不前的三大原因之一。
鉴于生成式人工智能等新技术有望颠覆众多行业和职能部门，逾四分之三受访者表示，到2025年，其公司目前的商业模式将不再具备经济可行性，创新显然成为首要任务。我们希望更好地了解文化和组织的运营模式将如何影响创新计划取得成功。我们还想知道，创新型组织部署技术的方式是否有其独特之处。
为探讨这些问题，我们重点关注了约占各行业和地区高管样本10%的受访者，基于对各自所在公司的评估，他们认为组织文化推动了创新取得成功。然后，我们验证了他们的公司是否实现了更好的业务成果。
培育聚焦创新的文化
将组织文化聚焦于创新所做的努力必须是运筹帷幄和有的放矢的。我们过去的研究指出了培育创新文化的五个优先事项——从明确创新是企业核心价值，到倡导和鼓励试错，再到营造一种即使失败也不会影响职业发展的安全感。
在麦肯锡最新调查中，声称拥有强大创新文化的组织有效扩大其数字化转型影响的比例，是创新文化较弱组织的两倍（见图1）。此外，一半以上注重创新的公司在过去两年中增加了数字化投资，而在创新程度较低的公司中，这一比例只有三分之一。也许更重要的是，拥有创新文化的组织在创新和研发上的投资率是其他组织的两倍。它们还会将技术支出用于能产生最大业务影响的领域：加快形成差异化竞争优势，在组织内植入可持续的运营模式。
加快形成差异化竞争优势
创新文化强大的公司在利用技术甩开竞争对手方面领先于同行。逾半数公司正在采用可受益于网络效应的技术，就像零售商受益于线上销售那样。近三分之二的公司正在内部和面向客户的核心流程中部署人工智能，以提高速度、精细度和准确性。例如，创新型医疗机构运用人工智能改进医疗诊断和治疗方案，饮料公司则在测试人工智能生成的风味。此外，绝大多数创新公司都获得了数字平台和云业务模式带来的成本和灵活性优势。例如，拥有复杂合作伙伴网络的组织可以利用关键技术，在其供应链中逐级推进小的设计变更。最后，领先的创新公司有能力吸引顶尖技术人才作为“力量倍增器”，加快商业模式和产品的创新。
所有这些都曾是科技公司的专属行动，现如今领先的成熟公司也开始效仿，因为拥抱新的工作方式和采用以数字技术为中心的运营模式对于打造创新及其相关能力至关重要。
重构运营模式
我们的经验表明，公司的数字化转型要想取得成功，不仅要发展数据和技术能力，还要重构运营模式。我们在之前的报告中指出，当公司将技术应用于整个商业模型的创新，而非专注于互不相干的用例时，将释放出最大价值。我们的最新研究证实了这一结论，同时还表明，创新型公司会优先考虑技术和运营模式的变革，这有助于促进学习和适应，这些正是创新的关键要素。当我们向受访者询问30多项业务和能力时，我们发现，在将技术应用于业务时，顶尖创新公司在速度、整合和事实导向这三个维度上显著优于同行。
创新型公司在技术的帮助下依据事实和数据做出决策的水平远远高于同行。这种从外部获得信息的思维方式减少了偏见和内部政治的影响，使公司能够快速校准战略、研发重点和计划组合的方向。例如，创新型组织通过设计产品、内部流程和通过客户交互来获取数据（可以为做出淘汰、调整或规模化扩展等决策提供信息）的可能性，是创新文化较弱组织的六倍。公司领导者基于这些数据驱动的洞察做出决策的可能性是创新文化较弱组织的近三倍，避免了困扰许多组织的“分析失能”。然后，创新型组织在发现客户需求和市场形势变化等方面也具备竞争优势。
顶尖创新公司还能利用技术打破（或至少突破）组织内各自为政的“孤岛”。这对于针对变化快速响应以及优化组织层面的举措至关重要。创新型公司除了组建跨职能团队，还会汇集跨职能数据，让团队对业务有更全面的了解。此类公司打破内部“孤岛”的可能性是其他组织的九倍，整合控制职能和安全协议，用于流程和数据访问的可能性是其他组织的5倍多。由此，公司领导能更好地发现那些可让业务成果最大化的机会。同样重要的是，他们还能发现那些虽然有利于某一业务领域，却可能对其他领域产生负面影响的情况，例如当团队成员缺乏适当的专业知识，就会导致项目易受网络安全漏洞的影响。
拥有创新文化的公司能进一步利用技术，确保精细度和复杂性的提升不会影响速度。这类公司在整个组织中落实关键敏捷部署的可能性是其他公司的八倍多，从而提高了学习和适应能力。业务领导者可借助实时数据，快速做出决策。创新型组织还能整合从开发到交付的流程，而且在简单的自动化之外采用生成式人工智能等技术的可能性是创新性较差组织的八倍。随着生成式人工智能和其他尖端技术的飞速发展，已经利用这些技术的公司有望拉大与竞争对手的创新优势。
超越对手实现卓越
创新文化能否转化为超越竞争对手的表现？从我们的分析看，答案显然是肯定的。当被问及创新努力带来的一系列业务成果时，顶尖创新者表示在各方面的影响明显更高。例如，开发新产品的速度是创新能力较弱者的十倍。在扩展新业务方面领先六倍，其产品满足客户需求的可能性是其他公司的三倍以上。
这些组织整体经济表现优异的可能性是创新文化较弱组织的十倍以上，在收入增长和息税前利润方面均名列前10%。虽然一些成功可能源于其他因素，但特定技术投资促成的创新成果显然发挥了作用。________________________________________
战略投资与运营模式改进相结合的做法，让顶尖创新型组织进一步领先。生成式人工智能等新技术只会加大这一优势，尤其是在全球充满不确定性的时代，识别和适应变化越来越重要。寄希望于数字化转型带来加速增长和创新的公司，可以更全面地审视其运营模式和文化，提升成功的可能性。非技术要素常常被忽视，而我们的研究表明这些对于确保增长和长期绩效所需的创新业务至关重要。
关于作者
Matt Banholzer是麦肯锡全球董事合伙人，常驻芝加哥分公司；Laura LaBerge是麦肯锡增长战略与创新能力总监，常驻康涅狄格州斯坦福德分公司；Andy West是麦肯锡全球资深董事合伙人，常驻波士顿分公司；Evan Williams是麦肯锡全球董事合伙人，常驻悉尼分公司。
