苏旻
在电商热潮的推动下，中国包裹快递业务的年增长率已达30%。在去年年末的“双11”购物节期间，消费者在全国各大网站总共下单6.8亿份，全都需要配送。
这固然是好消息，但问题也来了：随着业务快速增长，不少电商难以应付巨大的商品运输量，利润受损。阿里巴巴计划未来投资160亿美元布局物流，用于扩大市场，改善配送服务的质量与速度。（2015年“双11”期间，阿里巴巴旗下的天猫商城在一分多钟就售出价值1.5亿美元的商品，最终销售额达130亿美元。）
电商企业正在尝试创新的解决方法，例如投资发展O2O（线上线下）业务模式和商品自提模式，解决最后一公里的配送问题。电商企业也在对仓库运营管理进行动化改造。然而，其结果喜忧参半：麦肯锡调研发现，即便采用相似的技术和物流战略，电商企业的成本差异依然很大（参见下图）。
根据我们的经验，企业应当从最基本的工作开始做起：从供应链到退货管理全面实施精益运营，采用全套标准化流程，从而改善物流运营效益。我们的研究表明，某些措施可以使物流成本降低约30%，且无需在新技术或业务模式方面投入大笔资金，比如提高包装标准化水平、改善路线规划、多模式运输优化、退货跟踪等。
本文是《中国脉搏》系列文章之一。《中国脉搏》为您解析中国的数字化转型进程及其影响。
作者简介
苏旻为麦肯锡资深专家，常驻上海分公司。
