专家们总是呼吁中国人应该多掏腰包多花钱，但似乎很少思考如何为消费者提供真正想要的服务。
摩根大通最近的估算称中国人在银行里总共存了9.2万亿美元，而且大部分存款不会被取出。很明显中国人不愿意花钱，于是有种观点认为政府需要刺激需求。比方说通过税收优惠鼓励消费，如体检税优惠、财富管理税优惠、家庭空气质量检测税优惠等等。
以上举措也许会拉动短期消费。但假使供给方的服务质量较低或不被消费者所信任，似乎很难对中期产生实质作用。真正拉动消费靠的是提高服务质量。
电影业是很好的例子。如果影院提供高质量服务，中国消费者的确不会拒绝。中国有许多家世界一流的电影院（包括许多块最先进的IMAX银幕）放映最新的好莱坞和国产影片（中国票房收入居全球第二，仅次于美国。影院凭借好的服务吸引观众频繁光顾。
我们不妨用体育界——中国足球做个对比。由于产品质量差，现场观赛条件不好不坏，即使一个赛季的票价只卖100美元，球场也还是坐不满。我相信提高球赛水平，改善观赛条件有利于形成良性循环，为中国足球业引入更多资金，推动持续改善，最终吸引更多球迷。
同样，如果航班准点率提高，更多人就会选择搭飞机，航空公司的业绩将进一步提高，酒店与地面交通业也会受益。
我希望上海迪士尼开业之后，能够树立高质量服务体验的典范，也因此有充足理由提高价格。
中国之所以廉价服务包打天下，是因为制造业奉行的“越便宜越好卖”依然大行其道，其结果就是服务毫无质量可言。所以说，消费者不愿意多花钱是很容易理解的。随着人们的辨别力越来越高，没人会花钱买劣质服务。
互联网创新业者是推动变革的重要力量，不仅服务成本降低了，而且还在帮助消费者节省时间的同时提供高质量服务。可惜并非所有服务都能通过互联网提供。
我们需要更广泛的努力才能提高服务质量。一旦服务质量确实提升了，人们才会更愿意消费。
图片摄影：Flickr/Toby Simkin
